Послуга під ключ

Цеподай МарсельВпровадження AI-аналітики дзвінків в e-commerce кол-центрах

Q: Скільки триває впровадження?

Пілот на реальних дзвінках — 2 тижні, повне впровадження — 4–6 тижнів.

Q: Наскільки точна транскрибація?

Для української та російської мови точність розпізнавання 92–96% залежно від якості запису.

Супервайзер фізично прослуховує 1–2% дзвінків. Решта 98% — сліпа зона, де губляться замовлення. AI-аналітика транскрибує та оцінює кожну розмову й показує, де саме кол-центр втрачає гроші.

Замовити пілот Етапи впровадження

Дзвінок → текст Транскрибація кожної розмови, точність 92–96%

Текст → оцінка LLM розмічає скрипт, заперечення, причину відмови, тон

Оцінка → рішення Дашборди по операторах, скриптах і причинах втрат замовлень

Що знаходить AI-аналітика у дзвінках

Причини відмов

Класифікація кожного замовлення, що не відбулося: ціна, терміни доставки, немає в наявності, оператор не відпрацював заперечення.

Дотримання скриптів

Автоматичний чек-лист по кожному оператору: привітання, допродаж, підтвердження замовлення, робота із запереченнями.

Втрачені допродажі

Дзвінки, де клієнт був готовий купити більше, але оператор не запропонував супутні товари.

Токсичні діалоги

Конфліктні розмови та скарги спливають у керівника того ж дня, а не після негативного відгуку.

Попит і асортимент

Що запитують клієнти, чого немає на сайті: нові товарні позиції та ідеї для контенту приходять із дзвінків.

Точки навчання команди

Рейтинг операторів за реальними розмовами замість суб'єктивних оцінок — видно, кого і чого вчити.

Як відбувається впровадження

Тиждень 1

Аудит

Телефонія, записи, скрипти, KPI кол-центру. Формулюємо гіпотези втрат.

Тижні 2–3

Пілот

Аналітика на 500–1000 реальних дзвінків: налаштування розмітки під ваші скрипти та категорії.

Тижні 4–5

Інтеграція

Підключення до телефонії та CRM, дашборди, алерти по конфліктних дзвінках.

Тиждень 6+

Масштабування

Навчання супервайзерів, регулярні звіти, план роботи з операторами.

Результати впроваджень

Цифри з проєктів в e-commerce кол-центрах на 8–60 операторів. Перші вимірювані зміни — вже на пілоті, до повної інтеграції.

Дивитися кейси →

+19% конверсія дзвінка в замовлення

+11% середній чек за рахунок допродажів

−40% часу супервайзерів на контроль

×4 швидше онбординг нових операторів

Часті питання

Які системи телефонії підтримуються?

Будь-яка телефонія з доступом до записів дзвінків через API або вивантаження: Binotel, Ringostat, Asterisk, хмарні АТС. Якщо записи є — аналітика можлива.

Скільки триває впровадження?

Пілот на реальних дзвінках — 2 тижні. Повне впровадження з дашбордами та навчанням команди — 4–6 тижнів.

Наскільки точна транскрибація?

Для української та російської мови — 92–96% залежно від якості запису. Для аналітики категорій і скриптів цього більш ніж достатньо.

Що з безпекою даних?

Можливе розгортання у вашому контурі, знеособлення персональних даних клієнтів і підписання NDA до початку аудиту.