Услуга под ключ

Цеподай МарсельВнедрение AI-аналитики звонков в e-commerce колл-центрах

Q: Сколько длится внедрение?

Пилот на реальных звонках — 2 недели, полное внедрение — 4–6 недель.

Q: Насколько точна транскрибация?

Для русской и украинской речи точность распознавания 92–96% в зависимости от качества записи.

Супервайзер физически прослушивает 1–2% звонков. Остальные 98% — слепая зона, где теряются заказы. AI-аналитика транскрибирует и оценивает каждый разговор и показывает, где именно колл-центр теряет деньги.

Запросить пилот Этапы внедрения

Звонок → текст Транскрибация каждого разговора, точность 92–96%

Текст → оценка LLM размечает скрипт, возражения, причину отказа, тон

Оценка → решения Дашборды по операторам, скриптам и причинам потерь заказов

Что находит AI-аналитика в звонках

Причины отказов

Классификация каждого несостоявшегося заказа: цена, сроки доставки, нет в наличии, оператор не отработал возражение.

Соблюдение скриптов

Автоматический чек-лист по каждому оператору: приветствие, допродажа, подтверждение заказа, работа с возражениями.

Упущенные допродажи

Звонки, где клиент был готов купить больше, но оператор не предложил сопутствующие товары.

Токсичные диалоги

Конфликтные разговоры и жалобы всплывают у руководителя в тот же день, а не после негативного отзыва.

Спрос и ассортимент

Что спрашивают клиенты, чего нет на сайте: новые товарные позиции и идеи для контента приходят из звонков.

Точки обучения команды

Рейтинг операторов по реальным разговорам вместо субъективных оценок — видно, кого и чему учить.

Как проходит внедрение

Неделя 1

Аудит

Телефония, записи, скрипты, KPI колл-центра. Формулируем гипотезы потерь.

Недели 2–3

Пилот

Аналитика на 500–1000 реальных звонков: настройка разметки под ваши скрипты и категории.

Недели 4–5

Интеграция

Подключение к телефонии и CRM, дашборды, алерты по конфликтным звонкам.

Неделя 6+

Масштабирование

Обучение супервайзеров, регулярные отчеты, план работы с операторами.

Результаты внедрений

Цифры из проектов в e-commerce колл-центрах на 8–60 операторов. Первые измеримые изменения — уже на пилоте, до полной интеграции.

Смотреть кейсы →

+19% конверсия звонка в заказ

+11% средний чек за счет допродаж

−40% времени супервайзеров на контроль

×4 быстрее онбординг новых операторов

Частые вопросы

Какие системы телефонии поддерживаются?

Любая телефония с доступом к записям звонков через API или выгрузку: Binotel, Ringostat, Asterisk, облачные АТС. Если записи есть — аналитика возможна.

Сколько длится внедрение?

Пилот на реальных звонках — 2 недели. Полное внедрение с дашбордами и обучением команды — 4–6 недель.

Насколько точна транскрибация?

Для русской и украинской речи — 92–96% в зависимости от качества записи. Для аналитики категорий и скриптов этого более чем достаточно.

Что с безопасностью данных?

Возможно развертывание в вашем контуре, обезличивание персональных данных клиентов и подписание NDA до начала аудита.